這篇拖得有點久，但拖再久也該記錄一下，提醒自己不能成爲這樣的保險從業人員。
過年前想為家裡添些色彩所以到內湖花市走走。那天是13號星期五又下著雨，開著我心愛的bubu格外小心。花市停車場車不少，我和另一台小貨車分別在自己的車道等車位。我的方向很快就有車為了，正當我把車轉向正面，緩緩駛入停車格的時候，小貨車突然加速倒退，我按喇叭後一秒他就撞上我保險桿了。
三折肱而成良醫，第三次發生擦撞的我熟練地下了車，拿起手機開始拍地形、兩車位置、車牌、撞擊點，不理會對方叫囂打電話給警察報案、打給南山產險要求到場，取下行車記錄器記憶卡，以上這些「每一個步驟都很重要」，因為警察來的時候多半會問一些讓人不太爽的問題，越多的紀錄可以幫助你把事情描述得越清楚，警察也比較願意做筆錄。
兩方都有保險，我想保險公司對保險公司應該是最容易的吧！頓時放心不少。大約30分鐘，對方的現場人員騎著機車來了，給了我名片，是「新安東京海上」。輸人不輸陣，保險公司服務不好的話氣勢立刻矮一截，我趕緊打電話再問一次南山什麼時候會到。接著警察到場、再隔了一下下才看到一台拖車來，原來南山跟全峰合作，直接開拖吊車來以防萬一啊！
以下是重點哦！
要求警方切實記錄
警察到場後說：「停車場屬於私人土地，我們不鑑識哦！」
我說：「保險公司需要報案紀錄，請幫我們做筆錄。」
警察：「你們的車有動過嗎？」
我說：「我沒有，對方車撞到我後有往前移一點。」
警察：「那就是現場已經移動，我現在畫圖也不準。」
我心中：（一堆髒話）
我說：「那您覺得該怎麼辦？」警察頓時語塞。
總之警察還是畫了現場圖，畫完、抄完我們個別的資料後就要拿給我簽名。
我（！！！）：「不是該把事發經過都寫下來嗎？」
警察再次強調：「你要我們寫我們可以寫，不過我們不鑑識喔！」
對我來說這樣的態度是對工作的不尊重，減少跟他纏鬥時間，拿到報案紀錄最重要。所以我還是請他把雙方的話記錄下來，我確認無誤後才簽名。
留下全部資料才是王道
警方記錄完，新安東京海上的現場理賠人員和南山理賠員通上了電話，開口就說：「ＯＯ大哥，這一看就是我們的錯啦！您不用擔心，都是我們的。」
電話中，我跟南山表明只會去原廠檢修，南山跟我確定去哪一間之後說沒問題，並請我把對方的名片留給他方便日後聯絡。
掛了電話，我跟新安東京海上的理賠員說：「我有行車記錄器資料，需要留下來嗎？」
對方說：「不用啦！這一看就知道是我們的問題，我們都說全賠啦！」
很可惜我相信了...
很可惜我相信了...
很可惜我相信了...
第三次小車禍，如果一切順利，處理到這樣我已經很滿意了。保險嘛！就是為了讓生活中不愉快的小插曲能快速解決，不是嗎？
於是我繼續帶著孩子逛花市、吃飯，把我拍的車禍現場照片傳給南山理賠員，然後回到原廠維修。
進廠的時候大約下午四點，保養廠的人說南山已經聯絡過有車擦撞會回廠，很快就帶我寫資料。但是...
如果沒有這個「但是」，一切都會很美好。
但是沒想到，原廠的接待人員說：「您要留車，新安東京海上要求要看過車才行。」
What? 現場理賠員不是看過、拍照，還說了全賠嗎？
車廠接待小姐說：「南山的話我可以跟您說沒問題，零件如果需要換新的他們都願意。但是新安東京海上通常是用修的，真的修不了才准用換的。」
這樣我會擔心是單純的外觀修復還是修完安全性跟原本一樣？修復後的零件密合度會不會比較不好？而且現場理賠員說的是「全賠」啊！
不過既然是他們公司規定，我也需要用車，當時剛好沒有代步車可借，我想跟他約時間一起看車好了，畢竟我也有我的擔心啊！
就是這一點好心讓我更生氣。新安東京海上好大的架子。請車廠服務小姐聯絡約星期一，首先他們說要負責的區域很大，不能確定什麼時候來。我因為早上要上班，所以想約下午，又說「一點到五點不確定何時會到」。千拜託萬拜託才說好，大約兩點，而我盡量趕，如果他比較早到請等我一下。
星期一我快兩點的時候到車廠，一到先問新安東京海上來了沒？答案是還沒。
接下來孩子在遊戲區玩、吃著餅乾，就這樣一路玩到不知道要玩什麼才發現：竟然已經超過三點半了！浪費了我快兩個小時。請車廠小姐聯絡新安東京海上也都聯絡不上。
有車碰車保險，保險公司幫你處理
生氣的我立刻回頭找南山產險幫忙，畢竟...
1. 我有保車碰車保險，所以評估維修程度應該是我的保險公司（也就是南山）決定即可。
2. 我有保車碰車，當兩車發生車禍，不論對方有沒有保險，南山都可以直接代位求償。
我心目中好的保險是能幫忙處理這些生活中不開心的小插曲，讓大家生活更美好。如果都像這次事故中新安東京海上的處理方式，當場口頭承諾很好讓人放鬆了戒心（我也因此沒留下行車紀錄），後續理賠態度又不是一起解決問題、讓大家方便順利，反而更容易製造糾紛。
這次我很幸運有保南山的車碰車保險，所以從那個星期一與南山通完電話之後，只等原廠備料、烤漆、安排代步車，進場，一天後牽車，蓋了一整疊很貴的帳單。
但如果換成只保第三人責任險的狀況，我還要繼續等新安東京海上出現、與他爭論哪些要修哪些要換、等對方保險公司核價單到車廠，車廠才能開始備料...一切動作。中間如果有爭議又該找誰呢？會是我以個人名義跟保險公司打官司嗎？還是一樣上法院找對方車主呢？
想到這些，抖...
忍不住慶幸自己有相關保險知識，也傷心就是這樣，保險公司才常常不被信任。我在跟人講解保險時也特別戰戰兢兢一定要清楚明白不能產生誤會，自己不懂的東西絕對不賣。
因為我相信，好的保險真能幫助人處理這些小煩惱，讓人生更順利啊！
